Política de privacidad

POLITICA DE ADMINISTRACION DE DATOS PERSONALES

En atención a la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. B2CGLOBAL ha dispuesto sus Políticas de Administración de Datos Personales, con el fin de garantizar el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en nuestras bases de datos.

El siguiente es el Tratamiento que se le da a la base de datos administrada por nosotros.

Legalidad: El Tratamiento de los datos cumple con los principios enunciados en la Ley 1581 de 2012

Finalidad: Los Datos que usted nos suministra los utilizamos única y exclusivamente para lograr un mayor conocimiento de nuestros clientes y contactos, lo que nos permite ofrecer servicios más personalizados y establecer una comunicación entre ustedes y nosotros.

No compartimos, ni cedemos, ni comercializamos los datos que usted nos suministra por los diferentes medios anteriormente descritos.

La información sobre sus datos de contacto, ya sea número telefónico, número de celular, dirección, correo electrónico, y cualquier otro dato que usted suministre, serán utilizadas única y exclusivamente para establecer una comunicación directa entre ustedes y nosotros sobre las relaciones originadas en la actividad comercial.

Para las comunicaciones por emails, creamos listas de correo organizadas para garantizar una mejor comunicación y enviamos información periódica con el fin de estar en contacto con nuestros clientes sobre nuestras actividades y que pueden ser de interés de nuestros clientes, entre otras:

• Informar sobre nuestros productos y servicios
• Información sobre novedades en nuestra organización
• Informar de Interés sobre temas relacionados con nuestra actividad.

Libertad: La información que usted suministra es totalmente voluntaria, y usted está libremente en el derecho de solicitar su modificación, actualización o exclusión de sus datos en cualquier momento, a través de un comunicado de solicitud a nuestro correo electrónico info@b2cglobal.net.

B2CGLOBAL SAS. dispone de varios medios de recolección de datos de sus contactos y clientes, los cuales obtiene de forma personal, telefónica o electrónica, tales como:

• Contactos personales con personal de nuestro equipo
• Formularios de suscripción en nuestro sitio web
• Recolección de información a través de eventos o reuniones presenciales
• Datos suministrados por alguna transacción comercial o de servicios prestados
• Y cualquier otro medio de encuentro directo o indirecto, físico o virtual que permita la recolección de información.

Veracidad y Calidad: Los datos que administramos corresponden a los que usted ha suministrado, con la veracidad y exactitud suministrada y serán actualizados en el momento que así lo solicite a quien le concierna.

Transparencia: En cualquier momento y sin restricciones, suministraremos la información acerca de la existencia de datos que le conciernan a quien los solicite.

Circulación y Acceso: Los datos son utilizados únicamente por personal con acceso permitido de nuestra organización, y en ningún momento son compartidos, ni se permite el acceso a persona ajena a nuestro equipo de trabajo.

Seguridad: Estos datos son almacenados en archivos con las seguridades necesarias para restringir el acceso a personal no autorizado.

Confidencialidad: La información de los datos que administramos está reservada sólo para la finalidad antes descrita y sólo se suministrará o comunicará acerca de los de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley 1581 de 2012

Para mayor información sobre el Tratamiento de Datos Personales, puede comunicarse directamente con el Responsable y Encargado de los Datos

B2CGLOBAL SAS.
Mosquera – Cundinamarca - Colombia
info@b2cglobal.net
Tel: 6018295629

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para Servicios de Hosting

Este SLA establece los niveles de servicio que B2CGLOBAL SAS se compromete a proporcionar al CLIENTE según la modalidad de servicio contratada (Hosting Compartido, Servidores Dedicados/VPS, o ERP Odoo SaaS). Este acuerdo entra en vigor a partir de la compra del servicio y se rige por los términos y condiciones del contrato principal.

1. Infraestructura Global

Todos nuestros servicios están alojados en Datacenters certificados TIER4 ubicados en Estados Unidos y Europa, garantizando los más altos estándares de redundancia eléctrica, climatización y seguridad física a nivel mundial.

2. Definiciones por Tipo de Servicio

• Hosting de Páginas Web: Servicio de alojamiento en servidores compartidos optimizados para sitios web estándar y correos corporativos.
• Servidores Dedicados y VPS: Infraestructura de alto rendimiento con recursos garantizados y, a solicitud del cliente, exclusividad de Dirección IP Pública.
• ERP Odoo (SaaS): Software de gestión empresarial basado en Odoo, donde B2CGLOBAL SAS gestiona la infraestructura, seguridad y actualizaciones del núcleo.
• Tiempo de Actividad (Uptime): Porcentaje de tiempo en que los servicios están accesibles.
• Incidente Crítico: Colapso total del sistema, pérdida de acceso a la base de datos ERP o falla de hardware que impida la operación.

3. Niveles de Servicio (Garantías)

4. Soporte Técnico y Tiempos de Respuesta

B2CGLOBAL SAS ofrece asistencia a través de tickets, chat en vivo, teléfono fijo (6018295629) o celular (3002092785).

https://b2cglobal.com/helpdesk_ticket

• Horario de Atención: 24/6 de 8:00 a 18:00.
• Tiempo de Respuesta: Máximo 8 horas dentro del horario laboral.
• Tiempo de Resolución (Incidente No Crítico): Máximo 12 horas.
• Tiempo de Resolución (Incidente Crítico): Prioridad inmediata para restauración en un plazo menor a 24 horas.

5. Política de Backups y Continuidad (Específico ERP Odoo)

Para el servicio SaaS Odoo, garantizamos la continuidad del negocio mediante:

1. Respaldo Diario: Copias de seguridad automáticas cada 24 horas.
2. Recuperación ante Siniestros (Disaster Recovery): En caso de un fallo crítico de hardware o siniestro grave en el centro de datos original, B2CGLOBAL SAS se compromete a  realizar una recuperación de los datos del cliente en otro servidor con las mismas características de configuración incluso en un datacenter distinto de ser necesario (conmutación geográfica) para asegurar la integridad de los datos.

6. Configuración de Seguridad

• Linux (VPS/ERP/Hosting): Implementación de iptables, fail2ban, SpamAssassin, y listas DNSBLs.
• Windows: Windows Defender Antivirus, Windows Firewall y configuraciones personalizadas.

7. Compensaciones y Reembolsos

• Compensación por Incumplimiento: Si un incidente crítico excede las 24 horas, se otorgará al cliente un tiempo de servicio gratuito equivalente al tiempo de inactividad.
• Política de Reembolso:
• • Hosting Web cPanel: Permite reembolsos proporcionales por periodos no utilizados.
  • Servidores Dedicados, VPS y ERP Odoo: No son elegibles para reembolso. Esto se debe a la alta personalización, la reserva de recursos exclusivos, el aprovisionamiento de IPs públicas y el trabajo técnico de configuración inicial que B2CGLOBAL SAS asume para asegurar el entorno del cliente.

8. Exclusión de Responsabilidad

B2CGLOBAL SAS no será responsable por cualquier interrupción del servicio causada por factores fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, ataques cibernéticos, mal manejo por parte del cliente, problemas con la red de Internet.

9. Renovaciones y Terminación

• Dominios y Hosting Web: Renovación anual.
• Servidores y ERP Odoo: Renovación mensual.
• Facturación: Se emite factura automática a menos que el cliente notifique la cancelación con al menos 30 días de antelación.

10. Modificaciones

Este SLA puede ser modificado por escrito por ambas partes.

11. Terminación

Este SLA puede ser terminado por cualquiera de las partes con 30 días de aviso por escrito.

Los servicios se renuevan periodicamente según el caso, generalmente los nombres de dominio y los hosting de páginas web, anualmente. Los servicios ERP y servidores se renuevan mensualmente. B2CGLOBAL emite la factura de renovación en cada caso, si el cliente no ha manifestado su intención de suspender el servicio.