Política de privacidad

POLITICA DE ADMINISTRACION DE DATOS PERSONALES

En atención a la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. B2CGLOBAL ha dispuesto sus Políticas de Administración de Datos Personales, con el fin de garantizar el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en nuestras bases de datos.

El siguiente es el Tratamiento que se le da a la base de datos administrada por nosotros.

Legalidad: El Tratamiento de los datos cumple con los principios enunciados en la Ley 1581 de 2012

Finalidad: Los Datos que usted nos suministra los utilizamos única y exclusivamente para lograr un mayor conocimiento de nuestros clientes y contactos, lo que nos permite ofrecer servicios más personalizados y establecer una comunicación entre ustedes y nosotros.

No compartimos, ni cedemos, ni comercializamos los datos que usted nos suministra por los diferentes medios anteriormente descritos.

La información sobre sus datos de contacto, ya sea número telefónico, número de celular, dirección, correo electrónico, y cualquier otro dato que usted suministre, serán utilizadas única y exclusivamente para establecer una comunicación directa entre ustedes y nosotros sobre las relaciones originadas en la actividad comercial.

Para las comunicaciones por emails, creamos listas de correo organizadas para garantizar una mejor comunicación y enviamos información periódica con el fin de estar en contacto con nuestros clientes sobre nuestras actividades y que pueden ser de interés de nuestros clientes, entre otras:

• Informar sobre nuestros productos y servicios
• Información sobre novedades en nuestra organización
• Informar de Interés sobre temas relacionados con nuestra actividad.

Libertad: La información que usted suministra es totalmente voluntaria, y usted está libremente en el derecho de solicitar su modificación, actualización o exclusión de sus datos en cualquier momento, a través de un comunicado de solicitud a nuestro correo electrónico info@b2cglobal.net.

B2CGLOBAL SAS. dispone de varios medios de recolección de datos de sus contactos y clientes, los cuales obtiene de forma personal, telefónica o electrónica, tales como:

• Contactos personales con personal de nuestro equipo
• Formularios de suscripción en nuestro sitio web
• Recolección de información a través de eventos o reuniones presenciales
• Datos suministrados por alguna transacción comercial o de servicios prestados
• Y cualquier otro medio de encuentro directo o indirecto, físico o virtual que permita la recolección de información.

Veracidad y Calidad: Los datos que administramos corresponden a los que usted ha suministrado, con la veracidad y exactitud suministrada y serán actualizados en el momento que así lo solicite a quien le concierna.

Transparencia: En cualquier momento y sin restricciones, suministraremos la información acerca de la existencia de datos que le conciernan a quien los solicite.

Circulación y Acceso: Los datos son utilizados únicamente por personal con acceso permitido de nuestra organización, y en ningún momento son compartidos, ni se permite el acceso a persona ajena a nuestro equipo de trabajo.

Seguridad: Estos datos son almacenados en archivos con las seguridades necesarias para restringir el acceso a personal no autorizado.

Confidencialidad: La información de los datos que administramos está reservada sólo para la finalidad antes descrita y sólo se suministrará o comunicará acerca de los de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley 1581 de 2012

Para mayor información sobre el Tratamiento de Datos Personales, puede comunicarse directamente con el Responsable y Encargado de los Datos

B2CGLOBAL SAS.
Mosquera – Cundinamarca - Colombia
info@b2cglobal.net
Tel: 6018295629

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para Servicios de Hosting VPS

1. Introducción

Este SLA establece los niveles de servicio que B2CGLOBAL SAS se compromete a proporcionar al CLIENTE para el servicio de hosting VPS. Este acuerdo entrará en vigor a partir de la compra del respectivo servicio a través de nuestro sistema web, y se regirá por los términos y condiciones del contrato de servicio.

2. Definiciones

• Servidor VPS: Un servidor virtual privado que proporciona al cliente recursos de hardware dedicados.
• Tiempo de actividad: El porcentaje de tiempo durante el cual el servidor VPS está disponible y accesible para el cliente.
• Incidente: Cualquier interrupción o degradación del servicio que impida al cliente acceder a su servidor VPS.
• Incidente crítico: El colapso del sistema operativo o hardware del servidor VPS.
• Tiempo de respuesta: El tiempo que tarda B2CGLOBAL SAS en responder a una solicitud de asistencia técnica por parte del cliente.
• Tiempo de resolución: El tiempo que tarda B2CGLOBAL SAS en resolver un incidente reportado por el cliente.

3. Niveles de Servicio

• Tiempo de actividad: Garantizamos un tiempo de actividad del [99.9%] para el servidor VPS del cliente.
• Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder a cualquier solicitud de asistencia técnica a través de tickets, chat en vivo, teléfono fijo (6018295629) o celular (3002092785) dentro de un plazo máximo de 8 horas durante el horario de atención (24/6 de 8:00 a 18:00).
• Configuración: Configuraremos el sistema operativo y el firewall con las características estándar de seguridad, incluyendo en servidores Linux: iptables, fai2ban, SpamAssassin, asociación de lista: DNSBLs (DNS Blackhole Lists) y las aplicaciones específicas que en cada configuración de cliente se requieren.
  En el caso de servidores Windows: Windows Defender Antivirus, Windows Firewall y la configuración específica que requiera el cliente.               
• Tiempo de resolución: Nos comprometemos a resolver cualquier incidente no crítico dentro de un plazo máximo de 12 horas. En caso de un incidente crítico, nos comprometemos a restaurar el servicio lo antes posible, realizando una recuperación de los datos del cliente en otro servidor VPS con las mismas características de configuración.

4. Incidentes Críticos

En caso de un incidente crítico, B2CGLOBAL SAS llevará a cabo las siguientes acciones:

• Notificación inmediata: Se notificará al cliente sobre el incidente lo antes posible.
• Recuperación de datos: Se realizará una recuperación de los datos del cliente en otro servidor VPS con las mismas características de configuración.
• Compensación: Se otorgará al cliente un servicio gratuito equivalente al tiempo que el servidor VPS estuvo fuera de servicio.

5. Compensaciones

• En caso de un incidente crítico que exceda las 24 horas, compensaremos al cliente con un servicio gratuito equivalente al tiempo que dure fuera de servicio.

6. Reembolso

Dada la naturaleza del servicio de hosting VPS, que implica una configuración personalizada y monitoreo continuo, no se realizarán reembolsos por el mes en curso. Sin embargo, en caso de pago anual y un incidente crítico prolongado, se reembolsará el valor prepagado por los meses restantes.

7. Exclusión de Responsabilidad

B2CGLOBAL SAS no será responsable por cualquier interrupción del servicio causada por factores fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, ataques cibernéticos o problemas con la red de Internet.

8. Modificaciones

Este SLA puede ser modificado por escrito por ambas partes.

9. Terminación

Este SLA puede ser terminado por cualquiera de las partes con 8 días de aviso por escrito.

Consideraciones adicionales:

• Velocidad de carga: Puedes incluir una cláusula general sobre la optimización del servidor para garantizar una buena velocidad de carga, pero evita establecer métricas exactas debido a la variabilidad de las aplicaciones y el tráfico.
• Configuración de seguridad: Reforzar el compromiso de mantener actualizada la configuración de seguridad del servidor, incluyendo firewall y sistema operativo.
• Respaldos: Especificar la frecuencia de los respaldos y la política de retención.
• Escalamiento: Establecer un procedimiento para escalar problemas que no puedan ser resueltos por el equipo de soporte técnico.